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                              萬仁服務

                              聯系我們

                              貴州萬仁汽車集團有限公司

                              銷售熱線:0856-5267166

                              售后服務熱線:4008129166

                              網 址:www.sanxingkc.com

                              郵 箱:[email protected]

                              地 址:貴州省銅仁市萬山區萬山紅大道

                              服務承諾

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                              貴州萬仁汽車集團有限公司

                              新能源汽車售后服務承諾書 

                              一、準則

                              1、為保障消費者的利益,維護萬仁汽車(以下簡稱企業)信譽,依據《中華人民共和國產品質量法》、《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》和企業質量方針制訂本承諾書。

                               2、企業授權經銷商網點、售后服務網點及其它相關合作單位必須履行本承諾。

                               3、本承諾書中界定標準若有與國家相關標準相沖突內容,以現行國家標準為準。

                              二、服務項目

                              1、企業承諾在全國銷售區域內設有售后服務網點,可為用戶及時提供維修、保養、困境救援、故障診斷、配件供應及使用培訓服務;
                                   2、企業售后服務部通過電話、微信、APP、官網、WEB等方式,365天*24小時全天候為新能源客戶提供產品知識、服務政策咨詢、維修與保養預約、車輛精準救援、故障預警、保養提醒、定制化客戶關懷等服務項目;

                              3、服務熱線電話:400-812-9166。

                              三、細則

                              1、萬仁新能源汽車產品(以下簡稱產品)由貴州萬仁汽車集團有限公司授權維修網點受理質量擔保申請,產品若出現故障,客戶可與當地萬仁汽車授權維修網點聯系維修。

                              2、產品在質量擔保期內,因產品本身質量問題引起的損壞或使用性能等方面的故障,企業提供免費調試、維修直至總成更換。

                              3、企業授權維修網點應及時修復質量擔保期內的故障產品,對需要更換配件的修理應予以更換,無備用配件時應及時向公司反饋,公司承諾在12小時內給予處理。

                              4、當產品出現重大或批量質量缺陷,企業將停止生產和銷售、并負責召回缺陷車輛,并及時向工業和信息化部報告。

                              5、企業承諾建立完善的市場質量信息及售后服務信息管理體系,通過售后服務管理平臺及時、精準收集產品質量信息及售后服務信息,用戶可隨時隨地通過24小時服務熱線、官網客服、微信客服進行信息反饋。

                              6、企業建立售后配件儲備庫房,保障產品售后服務需求及配件供給的及時性。

                              7、企業建立重大問題應急保障機制。從組織保障、風險防范、信息預警、信息傳遞、信息分類管理、現場處置、善后處理、隱患排查各方面進行統籌部署,產品出現質量、安全、環保問題可實時預警及快速應急處置。

                              8、廢舊動力電池回收。企業承諾依據國家《新能源汽車動力蓄電池回收利用溯源管理暫行規定》有關要求,針對動力電池拆裝、貯存、包裝、運輸及梯度利用、報廢建立完整的管理流程,并進行動力電池溯源信息實時上傳國家監測與管理平臺,承諾所有動力電池最終能夠在相關法律、法規框架下進行無害化處理。

                              四、服務內容

                                   1、服務網絡

                              企業制定《服務網點準入及建立標準》,《汽車保修服務手冊》、《服務流程》等文件,在全國建立服務保障體系。服務網點人員經培訓具備專業維修能力,專業診斷、維修,快速為消費者產品提供服務。

                                   2、產品召回

                              企業承諾將嚴格按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定,對有設計缺陷的新能源汽車進行召回,并承擔相應的法律責任等售后服務方案等。

                                   3、產品追溯

                                   企業制定《動力電池回收處置管理流程》,且按國家工信部要求完善動力電池追溯管理平臺內容,建立相關專業系統(包括但不限于金碟系統、DMS、TDS系統),有效對動力電池流轉全過程建立追溯。

                                   4、質量擔保

                                   1.1 整車質量保證。商用車整車包修期限3年或6萬公里。(自購車之日起以發票為準,先到者為準、下同)

                              1.2 加強關鍵零部件質量保證。企業為消費者提供動力電池等儲能裝置、驅動電機、整車控制器、電機控制器質量保證,提供不低于5年或20萬公里(以先到者為準)的質保期限。

                              注:具體規定以隨車《汽車保修服務手冊》內容為準。

                                   5、動力電池回收

                              企業建立客戶檔案,引導、提示消費者有義務將廢舊動力電池交專業機構進行回收利用。企業承擔動力電池回收利用的主體責任,委托第三方專業機構將動力電池有序回收利用,保障人身安全,防治環境污染,促進資源再生。

                              注:企業聯系信息:0856-5267166,400-812-9166,郵箱:[email protected]

                                   6、免費保養

                              產品享受首次免費保養,這是正確、合理使用汽車的重要環節,全面細致的保養可以保持汽車良好的技術狀態。

                               7、質保維護

                               質保期內企業提供免費維護。一般質量問題4小時內響應處理,重大或疑難問題12小時內響應處理。

                               8、監測服務

                               企業具備遠程跟蹤管理能力,設立監控中心,并適時進行維護提醒或上門服務,承諾對消費者信息保密。

                               9、救援服務

                               企業服務網點提供24小時救援服務,全國電話服務熱線:400-812-9166。對現場不能修復或不具備維修條件的故障車輛,派出專用拖車,運至服務站進行車輛維護。50公里范圍內:4小時響應處理,50-150公里范圍內:8小時響應處理,150-300公里范圍內:16個小時響應處理,超過此里程,由400安排就近服務中心處理或視情況于消費者協商盡快響應處理,若遇道路特殊情況除外。重大事故立即響應處理,啟動應急救援流程。

                               10、關愛回訪

                               企業提示消費者車輛安全注意事項,日常使用、維護保養注意事項,同時為消費者車輛建立全生命周期維護記錄,定期進行車輛安全排查、消費者關愛回訪活動。

                               11、原廠配件

                               為消費者提供品質優良的原廠配件保障。原廠備件遵循與原車零部件同源生產,同一檢驗標準,它是整車品質的保障,能確保車輛的行駛安全及性能。

                              、其他

                                其他內容可登陸貴州萬仁汽車集團公司官方網站http://www.sanxingkc.com/

                                


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                              您好,hello!

                              感謝您關注貴州萬仁汽車集團有限公司,若您有合作意向,請您使用以下方式聯系我們,我們將為您提供周到細致地服務,謝謝!

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